Os proprietários de empresas, profissionais de marketing e vendedores estão sempre à procura de maneiras mais eficazes e eficientes de comercializar seus negócios para obter exposição, inscrições ou vendas. Eles estão sempre procurando maneiras de melhorar a resposta e obter um retorno maior sobre seus investimentos em marketing.
E, nos últimos anos, isso significou tentar o marketing por SMS; afinal de contas, os consumidores nunca estão longe de seus dispositivos móveis. Como disse Jake Jeffries, chefe de design e marketing da Text Marketer, “o telefone portátil mudou a forma como nos comunicamos. O smartphone mudou a forma como vivemos”.
O caso de amor dos consumidores nos dias de hoje com seus telefones celulares levou as empresas a encontrar maneiras de trabalhar e se comunicar com seus clientes por meio de seus telefones celulares. E, ao que parece, 75% das pessoas gostaria de receber ofertas via SMS, como relatado pela revista Digital Marketing.
Ao oferecer aos clientes o que eles querem – para se comunicarem por meio de seu telefone celular -, as empresas estão obtendo sucesso com o marketing via SMS. Algumas das taxas de resposta, e outras estatísticas e números são surpreendentes: 98% de todas as mensagens de texto são lidas, com taxas de resposta tão altas quanto 45%, de acordo com o Gartner.
E por causa da natureza pessoal de um telefone celular, e porque nunca está longe das mãos dos consumidores, essas respostas enormes são quase instantâneas. Ao contrário dos e-mails, marketing direto, mídia social ou outros canais de marketing, o marketing por SMS tende a ser instantâneo: 90% das mensagens de texto são lidas em até três minutos após a entrega (ImpigeMobileStrategy.com, 2011).
No entanto, apesar de todo o potencial que o marketing de SMS possui, você deve ter cuidado para não usá-lo incorretamente ou cometer erros que incomodem seus clientes. Há um caminho certo, que vai gerar lealdade e gerar vendas; e há um caminho errado, que minará os relacionamentos com os clientes – e seus resultados finais.
Aqui estão três principais considerações ao implementar campanhas do SMS.
1. Faça pessoal
Faça os clientes se sentirem especiais. Faça-os sentir que você se importa com eles – e que sua mensagem de marketing foi enviada diretamente para eles e apenas para eles, seus clientes mais importantes.
Isso ajudará a construir bons relacionamentos que podem transformar os consumidores em clientes fiéis que continuam voltando para mais. Portanto, use seu primeiro nome em suas mensagens, envie-lhes ofertas VIP especiais e ofertas de aniversário …
Você também pode incluir alguns outros toques pessoais, como fazer referência a sua última compra e recomendar produtos que complementam a sua compra.
Por exemplo: “Oi Peter, nós gostamos do seu estilo. Aquela camiseta funk ficará ótima em você. Já pensou em comprar algumas calças combinando? Achamos que seria ótimo: www.link.com”
2. Torne-o relevante
Enviar conteúdo / mensagens irrelevantes para os clientes é uma boa maneira de irritá-los e mostrar a eles que você não se importa muito com eles. Assim como o envio de emails em cobertor raramente funciona, o envio de mensagens SMS para todos, em vez de serem adaptados ao seu cliente, raramente funcionará.
E não envie uma mensagem para John sobre saias ou vestidos; Ele provavelmente irá simplesmente ignorar sua mensagem, desperdiçando seu tempo e dinheiro. Portanto, segmente seu banco de dados de clientes em vários grupos: masculino, feminino, idade, interesses, compras anteriores e assim por diante.
Isso ajudará você a criar uma boa ideia das identidades de seus clientes para poder enviar conteúdo relevante e sugerir coisas relevantes de que eles possam gostar.
Por exemplo: “Bom dia Sarah, acabamos de entregar nossa nova linha de verão, com novos vestidos, roupas de banho e tudo mais que você precisa para ficar fabuloso neste verão – www.link.com”
3. Chegar a tempo
O momento da sua mensagem de marketing pode ser imperativo para o seu sucesso e resposta. Ninguém quer receber uma mensagem às 3:00 da manhã; isso enfureceria os clientes, que rapidamente se tornariam ex-clientes.
Nós da Text Marketer fizemos um projeto de pesquisa em profundidade nos tempos mais populares para enviar mensagens de marketing SMS para varejistas do Reino Unido:
- Dias úteis. Os dois horários mais populares são entre 8:00 e 12:00 e entre 17:00 e 21:00, com 77% das campanhas de SMS sendo enviadas entre esses dois períodos.
- Finais de semana. Aos sábados, o horário mais popular para envio é de manhã, entre 8:00 e 12:00, com 71% das campanhas de SMS sendo enviadas pela manhã. Domingo é um pouco diferente; Há dois horários populares – entre 9:00 e 12:00 e entre 4:00 e 7:00 da noite, com 99% de todas as mensagens SMS saindo durante esses dois períodos.
Sexta-feira parece ser o dia mais popular para os varejistas enviarem mensagens, com um aumento de 44% nas campanhas de SMS sendo enviadas na sexta-feira.
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