Última atualização em 13/07/2023
O artigo “Ferramentas de CRM: conheça as 16 melhores disponíveis” discutirá as melhores opções de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) disponíveis no mercado. Serão abordadas características, funcionalidades e benefícios de cada ferramenta, fornecendo aos leitores uma visão abrangente de quais opções podem atender melhor às necessidades de suas empresas no que diz respeito ao gerenciamento de relacionamento com os clientes.
Introdução
No mundo dos negócios, é fundamental ter uma estratégia eficaz de relacionamento com o cliente. Para isso, as ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) são essenciais. Com elas, é possível gerenciar de forma eficiente todas as interações e informações sobre os clientes. Neste artigo, vamos apresentar as 16 melhores ferramentas de CRM disponíveis no mercado atualmente.
O que é CRM?
Antes de falarmos sobre as ferramentas, é importante entender o conceito de CRM. CRM é uma abordagem estratégica que visa aprimorar o relacionamento com os clientes, com foco na satisfação e fidelização. Trata-se de um conjunto de práticas, tecnologias e sistemas que permitem o gerenciamento completo do ciclo de vida do cliente.
1. Força de vendas
O Salesforce é uma das ferramentas de CRM mais conhecidas e utilizadas no mercado. Oferece uma ampla gama de recursos, como gestão de vendas, atendimento ao cliente e automação de marketing. Além disso, é altamente personalizável e possui integração com diversas outras plataformas.
2. HubSpot
O HubSpot é uma ferramenta de CRM que possui uma abordagem completa para o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Sua plataforma inclui recursos de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Além disso, oferece integração com outras ferramentas populares, como o Gmail e o Outlook.
3. Zoho CRM
O Zoho CRM é uma solução de CRM que oferece uma variedade de recursos para ajudar na gestão de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Possui uma interface intuitiva e fácil de usar, além de oferecer integração com várias outras ferramentas de produtividade, como o Google Apps.
4. Pipedrive
O Pipedrive é uma ferramenta de CRM focada na gestão de vendas. Possui uma interface visual e intuitiva, facilitando o acompanhamento de todas as etapas do processo de vendas. Além disso, oferece recursos como automação de tarefas e integração com outras ferramentas populares, como o Google Calendar.
5. Novas vendas
O Freshsales é uma ferramenta de CRM desenvolvida pela Freshworks, que oferece recursos completos para o gerenciamento de vendas. Possui funcionalidades como rastreamento de leads, automação de e-mails e análise de dados. Além disso, é altamente personalizável e possui integração com várias outras ferramentas.
6. Microsoft Dynamics 365
O Microsoft Dynamics 365 é uma solução de CRM desenvolvida pela Microsoft. Oferece uma ampla gama de recursos para a gestão de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Além disso, possui integração com outras ferramentas da Microsoft, como o Outlook e o Office 365.
7. Perspicazmente
O Insightly é uma ferramenta de CRM voltada para pequenas e médias empresas. Possui recursos completos para a gestão de vendas, projetos e atendimento ao cliente. Além disso, oferece integração com várias outras ferramentas populares, como o Gmail e o Dropbox.
8. CRM ágil
O Agile CRM é uma solução de CRM que oferece recursos completos para a gestão de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Possui funcionalidades como automação de marketing, rastreamento de leads e suporte multicanal. Além disso, oferece integração com várias outras ferramentas populares.
9. SugarCRM
O SugarCRM é uma ferramenta de CRM que oferece recursos avançados para a gestão de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Possui uma interface personalizável e oferece uma variedade de funcionalidades, como automação de processos e análise de dados. Além disso, possui integração com várias outras ferramentas.
10. Ágil
O Nimble é uma ferramenta de CRM que possui uma abordagem completa para o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Oferece recursos como gestão de contatos, automação de marketing e integração com redes sociais. Além disso, possui uma interface intuitiva e fácil de usar.
11. Cobre
O Copper, anteriormente conhecido como ProsperWorks, é uma ferramenta de CRM desenvolvida especificamente para empresas que utilizam o G Suite. Oferece recursos completos para a gestão de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Além disso, possui integração total com o Gmail e outros aplicativos do G Suite.
12. Monday.com
O Monday.com é uma ferramenta de CRM que utiliza uma abordagem visual para o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Possui funcionalidades como gestão de projetos, automação de processos e análise de dados. Além disso, oferece integração com várias outras ferramentas populares.
13. Enquanto
O Odoo é uma solução de CRM que oferece recursos completos para a gestão de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Possui funcionalidades como automação de marketing, gestão de campanhas e análise de dados. Além disso, é altamente personalizável e possui integração com várias outras ferramentas.
14. Zendesk
O Zendesk é uma ferramenta de CRM focada no atendimento ao cliente. Oferece recursos como gestão de tickets, chat ao vivo e base de conhecimento. Além disso, possui integração com várias outras ferramentas populares, como o Slack e o Salesforce.
15. Bitrix24
O Bitrix24 é uma solução de CRM que oferece recursos completos para a gestão de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Possui funcionalidades como automação de tarefas, rastreamento de leads e análise de dados. Além disso, oferece integração com várias outras ferramentas populares.
16. Plumas
O Ploomes é uma ferramenta de CRM desenvolvida especificamente para empresas que atuam no mercado B2B. Possui recursos completos para a gestão de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Além disso, oferece integração com outras ferramentas populares, como o Google Apps e o Outlook.
Conclusão
As ferramentas de CRM desempenham um papel fundamental no gerenciamento do relacionamento com o cliente. Com as opções apresentadas neste artigo, é possível encontrar a solução ideal para as necessidades da sua empresa. Portanto, escolha a ferramenta que melhor se adequa aos seus objetivos e comece a melhorar seus resultados agora mesmo.
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