Última atualização em 25/08/2021
Em novembro de 2020, o Facebook lançou uma atualização, após a qual o Facebook Messenger Instagram Direct se fundiu em um sistema.
Ele permite que os usuários configurem uma resposta automática no Instagram gratuitamente. No artigo, veremos mais de perto como fazer isso.
Observe que este não é um recurso de Resposta Rápida; falaremos sobre isso em nossos próximos artigos.
Esta é uma resposta automática que você pode precisar no caso em que as pessoas enviam mensagens de texto para você no DM, e o Instagram envia uma resposta automática sem nenhuma ferramenta de terceiros.
Como configurar uma mensagem automática no Instagram
No Instagram, você pode configurar duas opções de respostas automáticas: Resposta instantânea e Mensagem de ausência (para avisar quando você não estiver online).
A configuração é feita por meio do Facebook Business Suite. Mas antes disso, verifique se todos os requisitos para isso foram atendidos.
Dica: para atrair novos clientes para sua página de negócios do Instagram, use Combin Growth.
Esta ferramenta ajuda você a encontrar e interagir com seu público-alvo, detectar o público ativo de seus concorrentes e se comunicar com eles, encontrar influenciadores relevantes e curtir automaticamente, comentar e seguir usuários no Instagram.
Etapas de como preparar a mensagem automática no Instagram
Para configurar uma resposta automática, você precisa realizar algumas etapas preparatórias e, em seguida, prosseguir diretamente para a configuração:
- Mude para uma conta empresarial no Instagram, se ainda não.
- Crie uma página de negócios no Facebook.
- Vincule esta página de negócios no Facebook e um perfil do Instagram.
- Ative a permissão para gerenciar mensagens do Instagram.
Para fazer isso, vá até as Configurações da conta, a seguir até a seção “Privacidade – Mensagens” e, na parte inferior, ative a opção Permitir acesso às mensagens.
Resposta instantânea
Com esse recurso, você será capaz de responder automaticamente à primeira mensagem que um usuário enviar para você no Instagram. Veja como configurá-lo.
1. Abra sua página de negócios no Facebook conectado à conta Insta que você precisa e vá para a seção Business Suite.
2. Em seguida, vá para a seção “Caixa de entrada” e abra “Respostas automatizadas”.
3. Localize e clique em “Resposta instantânea” e, a seguir, clique no botão “Editar mensagem” abaixo.
4. Em seguida, na seção de plataforma, selecione “Instagram” e digite o texto da mensagem.
A mensagem deve ter no máximo 500 caracteres com espaços, você pode usar emoticons, inserir o nome de um cliente ou outras variáveis (site, endereço).
5. Clique em “Salvar”.
Agora, todos os usuários receberão uma resposta automática em resposta à sua primeira mensagem.
Observe que se você tiver as respostas instantâneas habilitadas junto com a mensagem de Ausente ativada, as pessoas receberão a Mensagem de Ausente em vez das respostas instantâneas.
Portanto, certifique-se de que a mensagem de Ausente esteja desativada quando você não estiver off-line.
Mensagem de Ausente
Você pode ativá-lo manualmente ou configurar uma programação semanal para ativá-lo automaticamente.
Esta é uma mensagem enviada se você não estiver on-line ou não puder responder. Vamos descobrir como configurá-lo.
1. Na seção “Caixa de entrada – Respostas automáticas” do Facebook Business Suite, clique em “Mensagem de ausência” e depois no botão “Editar” na parte inferior da página.
2. Em seguida, digite o texto da mensagem abaixo, assim como na resposta instantânea.
3. Escolha quando a mensagem deve ser enviada.
Casos de uso de respostas automáticas no Instagram
1. Introdução ou saudação
Quer seja um freelancer, consultor ou qualquer pessoa que possa prestar serviços profissionais às pessoas, conte-lhes sobre si.
Como alternativa, se esta for uma conta de marca, você pode escrever um texto sobre a empresa, compartilhar suas informações de negócios e ofertas, informações de preços e muito mais.
Você também pode fazer uma breve apresentação de seus serviços.
2. Forma preferencial de entrar em contato com você
Se você gerencia sua conta sozinho e nem sempre tem tempo suficiente para ler mensagens diretas no Instagram, é melhor configurar a mensagem “Ausente”.
Nessa mensagem, você pode adicionar seu horário comercial, mostrar outras formas de contato, como mensageiros ou e-mail, bem como a forma preferencial de contato, com a promessa de uma resposta instantânea.
3. Detalhes de envio e pagamento
Se você administra um negócio de comércio eletrônico no Instagram, a pergunta mais frequente em seu DM é sobre seus métodos de envio e pagamento.
Provavelmente depois de preços e tamanhos disponíveis, se você vende roupas.
Se for esse o caso, descreva todos os detalhes de como funciona a entrega em uma resposta instantânea.
Os benefícios de configurar uma resposta automática do Instagram DM
Como eu disse, no Instagram, a velocidade é fundamental. Na era da gratificação instantânea, as empresas que respondem rapidamente ganham pontos.
Simplesmente configurar uma conta sem gerenciá-la adequadamente terá um custo.
Há alguns anos, os clientes entenderam que deveriam navegar até o seu site, talvez por meio do link em sua biografia do Instagram.
Mas agora, mais e mais pessoas não estão dispostas a deixar a plataforma.
Ao configurar uma resposta automática para seus DMs do Instagram, seus clientes sempre obtêm uma resposta rápida.
Seja fora do horário comercial e você avisa quando você está respondendo.
Ou se for uma mensagem informando os clientes sobre o quão ocupado você está atualmente e que os tempos de resposta estão um pouco mais lentos do que o normal.
Inspiração: 8 amostras de resposta automática do Instagram
Agora que você sabe como configurar suas próprias respostas automáticas para o Instagram, é hora de uma inspiração bem merecida.
Abaixo, você pode encontrar alguns exemplos fortes de respostas automáticas do Instagram que você pode usar para sua conta corporativa.
1. “Obrigado por nos contactar! Entraremos em contato com você em 24 horas. Atenciosamente, Equipe [da empresa]. “
2. “Olá! Bem-vindo à [empresa]. Entraremos em contato com você o mais rápido possível. Enquanto isso, você pode verificar nossa Central de Ajuda para obter mais informações: [link]. Colocamos muito esforço nisso, então a resposta à sua pergunta pode já estar lá! ”
3. “Olá! Gostaríamos de informar que recebemos sua mensagem e entraremos em contato antes do fechamento às [horário]. ”
4. “Obrigado por nos contactar através do Instagram. Entraremos em contato com você em breve. ”
5. “Olá! Bom te ver. Você já sabia que atualmente oferecemos um desconto de 50% em todos os nossos produtos? O código é XXXX. Por favor, deixe-nos saber se você tiver alguma dúvida e nós entraremos em contato o mais rápido possível! ”
6. “Olá! No momento, estamos fechados, mas entraremos em contato com você às [hora]. Enquanto isso, leia nosso novo artigo do blog [título] clicando aqui: [link] “
7. Olá! Bem-vindo à [empresa]. Recebemos sua mensagem e entraremos em contato com você em [prazo].
8. “Obrigado pela sua mensagem! No momento, estamos fora do escritório, mas entraremos em contato com você na primeira hora da manhã. ”
Conclusão
Configure sua primeira resposta automática para o Instagram
Esse foi o nosso guia rápido sobre como começar a usar respostas automáticas no Instagram. Pronto para a ação?
Espero ter ajudado até aqui. Gostou do artigo? Deixe seu feedback nos comentários!
Leia também – Guia do iniciante para usar gerenciamento de anúncios do Instagram