Última atualização em 09/07/2023
Se você está procurando como definir a resposta automática no WhatsApp Business e no exemplo de mensagem de resposta automática do WhatsApp, você está no lugar certo.
Neste post, vamos ajudá-lo a entender e ver as 10 ideias de respostas automáticas no WhatsApp ao cliente e o âmago da questão dos chatbots do WhatsApp.
Para começar, vamos falar sobre como funciona a resposta automática para o WhatsApp.
Há duas maneiras de configurar respostas automáticas para sua empresa
- Usando o WhatsApp Business: O WhatsApp Business App permite que você se conecte com seus clientes, forneça notificações importantes e colete feedbacks oportunos deles. Funciona como uma ferramenta de bate-papo ao vivo, que permite configurar mensagens de ausência para comunicar aos seus clientes que você está ausente e entrar em contato com eles em breve.
- Usando as APIs de negócios do WhatsApp: as APIs de negócios do WhatsApp permitem automatizar suas conversas e enviar mensagens oportunas. Com um WhatsApp Chatbot, você pode automatizar as respostas às suas perguntas frequentes e ficar conectado com seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, 24 horas por dia.
Recurso de resposta automática do WhatsApp através do WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma plataforma para pequenas e médias empresas. Ele permite que você configure “mensagens ausentes” para quando você não estiver disponível ou online.
Neste artigo, falaremos sobre o processo de implantação de mensagens de resposta automática para o seu WhatsApp Business.
O recurso de resposta automática do WhatsApp é útil para proprietários de empresas que desejam se envolver ativamente com seu público.
A maioria das empresas trabalha de 8 a 12 horas por dia. Portanto, embora você esteja disponível apenas das nove às cinco, seus clientes interagirão com as empresas com base em sua conveniência.
Assim, esses clientes perdem oportunidades de geração de receita. Uma empresa que só interage com seus clientes oito horas por dia perde mais de 2/3 de sua receita potencial.
Uma mensagem de ausência do WhatsApp permite que você informe aos seus clientes que você está ausente e os incentiva a se moverem no funil de vendas com mais facilidade.
Usando o WhatsApp Business, você pode definir respostas automatizadas do WhatsApp e agendá-las de acordo com os horários desejados.
O primeiro passo para fazer isso é decidir quem recebe qual mensagem. Você pode decidir se uma única mensagem de ausência é enviada a todos os seus clientes ou se está sendo enviada apenas a clientes específicos.
A segunda etapa é agendar a mensagem de resposta automática para uma função específica em um horário específico. O tempo de acionamento recomendado é durante o horário em que sua empresa está fechada.
Se um cliente entrar em contato com você durante essas horas de “ausência“, as mensagens de resposta automática serão enviadas com base em suas preferências.
Etapas para configurar a resposta automática no WhatsApp:
- Toque nos três pontos verticais no canto superior direito do seu aplicativo WhatsApp. A partir daí, clique em Configurações, seguido de Configurações de negócios e, por último, em Mensagem ausente.
- Agora, ative o botão de alternância “Enviar mensagem“.
- Em seguida, insira a mensagem “ausente” ou toque nela para editar a mensagem que será enviada aos seus clientes de acordo.
- Depois de editar sua mensagem, selecione o tipo de agendamento para entender quando programar suas mensagens para serem implantadas.
- Em seguida, selecione os destinatários para os quais deseja enviar a mensagem.
Agendamento de mensagens ausentes:
- Sempre agendar: selecione esta opção quando estiver fora do trabalho e não puder falar com seus clientes por dias.
- Agenda personalizada: selecione esta opção quando desejar enviar como mensagens automáticas de ausência apenas durante um período de tempo específico. Se um cliente enviar uma mensagem de texto para você dentro desse prazo, ele receberá imediatamente uma mensagem automática.
- Fora do horário comercial : Este recurso funciona com base no horário comercial mencionado em seu perfil. Entregas imediatas, mensagens automáticas de ausência acionadas Se alguma resposta recebida e enviadas ou horário comercial.
Como selecionar os destinatários:
- Todos: A mensagem automática será enviada para qualquer pessoa que enviar mensagens após o horário comercial.
- Pessoas que não estão no catálogo de endereços: a mensagem será enviada para os números que não estão no catálogo de endereços.
- Todos, exceto alguns: Os números automatizados serão enviados para todos os números, exceto os selecionados.
- Todos selecionados: A mensagem de resposta automática só será enviada para os selecionados da lista.
É importante observar duas coisas:
- Certifique-se de salvar todas as suas alterações.
- Lembre-se de que suas mensagens de resposta automática só serão enviadas quando você tiver uma conexão ativa com a Internet.
Existem certas desvantagens da resposta automática para o WhatsApp Business. Aqui estão alguns deles:
- O WhatsApp Business é destinado a pequenas empresas.
- Ele não pode ajudá-lo a gerar leads ou fornecer suporte.
- O WhatsApp Business não pode usar modelos diferentes.
- Ele sempre precisa de uma conexão ativa com a Internet.
- O WhatsApp Business não é personalizável.
- O WhatsApp Business não fornece a você uma tag de empresa verificada .
- Funciona apenas durante as horas de folga predefinidas.
10 ideias de respostas automáticas no WhatsApp
Agora vamos ver alguns exemplos de resposta automática do WhatsApp que as empresas podem usar.
Em geral:
Exemplo 1
Oi!
Obrigado por entrar em contato com [Nome da empresa]. Nossos agentes de suporte verificarão sua mensagem e responderão a você dentro de 24/48 horas.
Se o seu problema exigir assistência urgente, entre em contato conosco por meio de nosso chat ao vivo no site [digite o endereço do site] ou ligue para [digite o número de telefone].
Cumprimentos,
[Nome da sua empresa]
Exemplo 2
Olá! Desculpe deixá-lo esperando, mas estamos muito ocupados no momento. Retornaremos nas próximas horas. Se você estiver com pressa, ligue para [digite o número de telefone].
Fale com você em breve,
[Seu nome]
Exemplo 3
Olá! Obrigado por nos escrever. Por favor, espere algum atraso na resposta, pois estamos um pouco ocupados no momento. Mas não se preocupe, retornaremos o mais breve possível.
Obrigado pela paciência,
[Seu nome]
Modelo de ausência/férias
Exemplo 4
Olá! Estamos fechados para esta época festiva até [data]. Entraremos em contato assim que abrirmos novamente. Você também pode entrar em contato com nossa equipe enviando um e-mail para [digite o ID do email de suporte] ou ligue para [digite o número de telefone].
Tenha um ótimo feriado,
[Seu nome]
Exemplo 5
Feliz [nome do feriado]! Agradecemos seu contato. Estamos um pouco ocupados nesta época do ano, mas não se preocupe. Entraremos em contato com você dentro de [prazo estimado].
Tenha um ótimo [nome do feriado]
[Nome da sua empresa]
Exemplo 6
Desejando-lhe uma temporada de férias muito feliz. Recebemos sua mensagem. Alguém da equipe entrará em contato com você em breve. Se desejar assistência mais rápida, entre em contato conosco pelo telefone [digite o número do telefone].
[Seu nome]
Fora do horário comercial
Exemplo 7
Obrigado por entrar em contato com [Nome da sua empresa]!
Adoraríamos ajudar, mas no momento estamos fechados. Nossa equipe entrará em contato com você quando reabrirmos em [insira o horário de funcionamento].
Enquanto isso, você sabia que temos uma Central de Ajuda em [enter website faq page link]? Estou bastante confiante de que você encontrará sua resposta sem a ajuda de nossos agentes.
Saúde,
[Nome da sua empresa]
Exemplo 8
Olá!
No momento, estamos fechados a partir de [insira o horário de fechamento e o horário de abertura], mas entraremos em contato com você em [horário]. Enquanto isso, espero que você possa encontrar respostas para suas perguntas aqui [insira o link da página de perguntas frequentes do site].
Fale com você em breve,
[Seu nome]
Exemplo 9
Oi! Agradecemos por entrar em contato com [digite o nome da empresa].
Este é o nosso horário comercial. Entraremos em contato com você assim que reabrirmos em [entrar no horário de funcionamento]. Como alternativa, confira o site para obter mais informações [digite o endereço do site].
melhor,
[Seu nome]
Específico do evento
Amostra 10
Olá, obrigado por entrar em contato com [digite o nome da empresa].
Estamos enfrentando alguns problemas com nossa cadeia de suprimentos e, portanto, você pode enfrentar alguns problemas com a entrega do seu pedido. Nossa equipe está trabalhando para resolver isso o mais rápido possível. Avisaremos assim que estiver resolvido.
Se você entrou em contato com outros problemas, informe-nos. Retornaremos em algum momento.
Obrigado pela sua compreensão,
[Nome da sua empresa]
O que é um chatbot?
Um chatbot é uma plataforma de conversação automatizada. Eles replicam a interação humana, mas usam software em vez de dentes e ossos.
Eles podem ajudá-lo a oferecer suporte e vender para seus clientes, em tempo real, 24 horas por dia.
Os clientes podem visitar seu site, aplicativo ou página do Facebook e Instagram a qualquer momento e conversar com seu chatbot, que pode replicar seu melhor vendedor.
O WhatsApp Business só pode informar a um cliente curioso que você não está disponível no momento.
Mas usando as APIs do WhatsApp Business você pode responder à pergunta desse cliente.
Por exemplo, um cliente envia uma mensagem de texto para você no WhatsApp dizendo que gostaria de comprar uma camisa, mas tem dúvidas sobre o tamanho.
Usando a resposta automática do WhatsApp Business, você pode enviar uma mensagem de texto para ele informando que sua loja está fechada, mas ela pode enviar uma mensagem pela manhã.
Mas com um WhatsApp Chatbot desenvolvido pelas APIs de negócios do WhatsApp, seu cliente pode ter uma conversa completa com um cliente; respondendo perguntas e concluindo vendas.
O Chatbot pode lidar com uma variedade de perguntas frequentes de baixo nível. Caso você esteja disponível e o bot não consiga lidar com uma pergunta, o chat pode ser transferido para um agente humano.
Assim, um WhatsApp Chatbot permite que clientes em qualquer canto do mundo se comuniquem com sua empresa, independentemente do fuso horário ou disponibilidade. É a resposta automática definitiva para o WhatsApp.
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