Última atualização em 29/07/2023
Vamos falar sobre as grandes ideias de reinauguração de loja. Você provavelmente gosta de compras online tanto quanto qualquer pessoa – mas há algo especial em visitar pessoalmente sua loja favorita.
Quer seja a sua livraria local, uma loja de vinil ou um restaurante favorito, você simplesmente não consegue passar sem dar uma olhada, as lojas de varejo têm algo especial que o e-commerce não pode igualar totalmente.
Agora, se você é proprietário de uma empresa de varejo, multiplique essa sensação de bem-estar por dez.
Na verdade, conversando com os clientes. Interagindo com eles diretamente na sua loja.
E ajudando-os a encontrar o produto perfeito que procuram. Essas são coisas que provavelmente levaram você ao varejo em primeiro lugar.
Mas os negócios no cenário de varejo de tijolo e argamassa pararam e começaram para muitos de vocês desde o início da pandemia.
Felizmente, mais e mais lojas de varejo podem abrir com mais confiança, agora que muitos estão (lentamente) aprendendo como se adaptar à era pós-pandemia.
Então, vamos falar sobre como voltar aos negócios, com grandes reinaugurações e reaberturas.
O que são grandes reinaugurações e por que são úteis?
Em meio à coleta na calçada, compras online e a conveniência da entrega ao domicílio, os varejistas devem celebrar a sede dos compradores por experiências pessoais.
Essa é a opinião de Carrie Habel, gerente sênior da Parker Avery, uma consultoria de varejo e bens de consumo. “Os eventos de inauguração podem reforçar que as marcas desejam se conectar em um nível pessoal”, disse Habel.
Ao hospedar um evento especial que permite que seus clientes saibam que você está aqui para ficar, você pode criar um burburinho em sua loja, direcionar o tráfego de pessoas e comercializar seus negócios para leads futuros.
Grandes reaberturas pós-pandemia
Embora as novas lojas muitas vezes recorram a grandes inaugurações para o retorno de RP que fornecem, não há razão para que as lojas existentes não possam usar um evento de reabertura para atingir os mesmos objetivos.
“Como as lojas foram abrindo após a pandemia, vi eventos de reabertura também”, disse Hillary Senko Cullum, uma consultora de atacado e varejo focada em impulsionar vendas e lucros para marcas e varejistas.
O varejo físico foi reinventado por nossas experiências ao longo do ano passado e pela crescente confiança no comércio eletrônico, acredita Cullum.
“Embora os consumidores tenham transferido o tráfego e os gastos para a web, ter uma presença física e uma loja ainda é extremamente importante. O papel da loja está mudando. ”
Isso significa que métricas como o sucesso de vendas por metro quadrado são apenas parcialmente relevantes, de acordo com Cullum.
“O sucesso de uma loja ou local físico agora deve olhar mais do que vendas, já que o objetivo da loja é servir ao marketing, como um centro de serviços e como um centro de distribuição”, disse ela.
Ideias de grande reinauguração de loja
Então, o que você precisa saber se estiver considerando um evento de reabertura de abertura?
Aqui estão seis dicas para ajudá-lo a se preparar.
1. Equilibre o orçamento do seu evento
As grandes inaugurações têm muitos benefícios. Pense na exposição, no tráfego de pedestres e nas oportunidades de alcance da comunidade.
Sem falar em voltar a falar pessoalmente com os clientes novamente.
Mas você deve monitorar o custo do evento e o retorno do investimento projetado. “É importante equilibrar marketing e gastos com eventos com as vendas projetadas”, disse Cullum. E outros concordam.
“Planejar uma grande inauguração pode significar ter um grande evento no dia em que as partes interessadas venham e verifiquem o lugar”, disse Ben Reynold, CEO e fundador da Sure Dividend.
“Mas você pode ter problemas financeiros se não criar um orçamento e um limite máximo de gastos para isso.”
2. Promova o evento nas redes sociais
Uma estratégia de marketing bem pensada é uma grande parte da abertura ou reabertura de qualquer loja de varejo, como prova a Capitol Nutrition, cliente da Lightspeed.
A empresa trabalhou com um influenciador de fitness para ampliar o alcance da mídia social de sua grande reabertura em maio de 2021, como explica John Frigo, líder de marketing digital da empresa.
“Fizemos uma venda de 20 por cento fora da loja e também tivemos PJ Braun, um influenciador de fitness e proprietário da empresa de suplementos Blackstone Labs, vindo para a loja”, disse Frigo.
A Braun assinou produtos, respondeu a perguntas e fez um meet-and-greet com os clientes da Capitol Nutrition.
“Conseguir PJ Braun foi ótimo, pois ele é grande no Instagram e na comunidade do fitness e do fisiculturismo, então simplesmente tê-lo fora foi um grande atrativo.
Também fizemos a promoção cruzada do evento em suas redes sociais ”, disse Frigo.
A empresa também utilizou anúncios no Facebook e Google Adwords para divulgar o evento junto a pessoas interessadas em fitness, saúde e suplementos da vizinhança.
Bryan Philips, chefe de marketing da agência InMotion Marketing, acredita que o marketing de mídia social é a chave para o sucesso de um evento de abertura ou reabertura em 2021.
“Produzir conteúdo bem informado e criativo atrairá a atenção de seus clientes em potencial.
Quando combinado com a promessa de um bom negócio ou bom tempo, isso deve ajudá-los a decidirem comparecer ”, disse ele.
3. Faça parceria com outros varejistas
A parceria com outras lojas também pode conscientizar mais pessoas sobre o seu evento. Moriarty’s Gem Art, uma joalheria familiar com sede em Indiana, fez exatamente isso.
Moriarty anunciou sua reabertura para dados demográficos específicos na cidade natal da empresa, explica Jeff Moriarty, gerente de marketing da empresa.
“Fizemos parceria com uma cervejaria local e lojas locais para ajudar a divulgar também.
Além disso, enviamos e-mails, SMS e cartões postais aos nossos clientes anteriores para mostrar que estávamos abertos para negócios.
Foi um dos nossos maiores dias de vendas em 2021 ”, disse Moriarty.
“Para pequenas empresas com instalações físicas, eu recomendo fortemente a parceria com outras empresas na área.
Isso realmente nos ajudou a apresentar o nosso negócio a novas pessoas e o mesmo com eles ”, acrescentou.
Frigo concorda que as parcerias podem ser uma estratégia poderosa de abertura e reabertura para pequenas empresas de varejo.
“Fazemos muitos eventos na primavera e no verão, coisas como venda de barracas, eventos de lançamento de machados e passeios de bicicleta pela comunidade.
Temos parceria com academias locais, treinadores, quiropráticos, recrutadores do exército e assim por diante.
Isso nos permite fazer promoção cruzada com eles para que eles tenham exposição à nossa base de clientes e vice-versa ”, disse ele.
4. Faça seu checkout suave
Enquanto você cria algum buzz e interesse antes do evento, pense em como você pode oferecer uma ótima experiência de compra no grande dia e depois.
Se você não vê muitos de seus clientes há algum tempo, pode se surpreender com seus novos hábitos e expectativas de compra.
O ritmo de mudança no varejo está acelerando, disse Habel da Parker Avery, e as marcas devem considerar como o cliente evoluiu.
“Isso significa observar como eles compram, como escolhem o que comprar e as experiências que esperam ter mudado.”
Garanta que a segurança seja priorizada antes da reabertura e planeje experiências de checkout contínuas, como self-checkout ou pagamento sem contato.
Carlos Castelán, diretor administrativo da empresa de consultoria de varejo The Navio Group, sugere que uma experiência de checkout mais eficiente pode aumentar a segurança para clientes e funcionários e melhorar a experiência do cliente, se bem feita.
5. Aprimore suas opções de entrega e coleta
A compra online e a retirada na loja (BOPIS) e a retirada na calçada também podem continuar atendendo às demandas dos clientes, disse Castelán.
Essas opções são especialmente importantes para qualquer cliente que possa hesitar em retornar às lojas físicas.
“Os proprietários de lojas físicas que investiram nesses modelos de atendimento durante a pandemia verão mais crescimento”, disse Castelán.
Lembre-se de clientes que querem comprar de você sem comparecer pessoalmente à sua inauguração.
Ben Wallington é o CEO da Designerwear, uma empresa de varejo on-line de luxo com sede no Reino Unido que vende roupas masculinas e infantis.
Ele acredita que as marcas de varejo prosperam na capacidade de entregar produtos onde quer que os clientes estejam.
“Dito isso, mesmo que você possa abrir (ou reabrir) sua loja de varejo para compradores vacinados, permitir que os clientes comprem diretamente de seus sofás ainda é uma vantagem”, disse Wallington.
Castelán concorda que as lojas físicas devem reforçar suas capacidades de varejo online, pois isso será fundamental para apoiar qualquer abertura ou reabertura.
“Até que mais compradores se sintam confortáveis para retornar às lojas físicas, podemos esperar que eles revelem seus negócios a muitas lojas pela Internet”, disse Castelán.
6. Conheça as necessidades de seus clientes
Perguntamos a Brian Mac Mahon (CEO e fundador da Expert DOJO) em que ele acha que os proprietários de pequenas empresas devem se concentrar quando se trata de reabertura.
Ele nos disse: ”Eu aconselharia os proprietários de empresas a pensar sobre os problemas que seus clientes estão enfrentando durante a pandemia e como eles podem resolver esses problemas para eles.
Em seguida, pense em maneiras de simplificar essas soluções o máximo possível, porque o mundo está mudando para o digital e seus negócios não devem ser deixados para trás.”
O que seus clientes precisam agora é diferente do que eles precisavam antes da pandemia, e identificar suas novas necessidades é o primeiro passo para atendê-las.
Nossa pesquisa descobriu que 70% dos consumidores são mais propensos a comprar em um varejista que pede sua opinião sobre como manter os clientes seguros.
Uma maneira de descobrir o que seus clientes desejam é perguntar a eles.
Conduza uma pesquisa por meio da mídia social ou colete feedback com um software de experiência do cliente.
7. Atualize seus produtos ou serviços
Perguntamos a Sean Nguyen, diretor do Consultor de Internet, que conselho ele daria aos proprietários de pequenas empresas.
Permaneça flexível, aberto e pronto para se adaptar ou girar. Eu sei que todo mundo está jogando essa palavra em você hoje em dia, mas é tão importante.
Ser capaz de fazer o que você sempre fez e não ter que mudar nada é um luxo que poucos de nós podem pagar agora. O mercado está mudando e você também precisa.
Agora é a hora de fazer mudanças para atender melhor às necessidades atuais de seus clientes.
Comece continuando a oferecer os produtos ou serviços que você é capaz de fornecer com segurança.
Em um ou dois meses, deve ficar claro o que os clientes estão realmente comprando.
Limite sua lista de produtos ou serviços àqueles com maior demanda e continue ouvindo seus clientes para que possa identificar oportunidades para preencher lacunas e melhorar suas ofertas.
8. Aproveite ao máximo as ferramentas digitais
Em uma pesquisa diferente do Software Advice conduzida em abril, entrevistamos mais de 500 pequenas empresas e descobrimos que 33% precisavam de um novo software para pelo menos algumas partes de seus negócios devido à pandemia.
Muitas dessas compras foram necessárias para continuar os negócios normalmente, ou tão perto do normal quanto possível (pense em software de videoconferência, sistemas de pedidos online e software de comércio eletrônico para atender clientes remotamente).
Se a compra de um novo software não for financeiramente viável para sua empresa, você ainda tem opções.
Versões de código aberto ou freemium estão disponíveis para muitas soluções e oferecem funcionalidades importantes sem quebrar o banco.
9. Priorizar o atendimento ao cliente
Um ótimo atendimento ao cliente não pode ser superestimado durante este período de incerteza.
Muitos consumidores ainda estão apreensivos em visitar pessoalmente as lojas de varejo e estão contando com a transparência das empresas sobre as medidas que estão tomando para garantir uma experiência de baixo risco.
Além dessas preocupações, quase todas as empresas fizeram alterações em suas operações devido à pandemia, o que, por sua vez, causou mais ligações de clientes com dúvidas.
Crie um plano de comunicação que inclua processos para atualizar os clientes de forma proativa, respondendo a suas perguntas e respondendo a seus comentários.
O software de atendimento ao cliente pode simplificar muitas dessas tarefas e levar a uma melhor experiência geral do cliente.
10. Seja flexível
Se há uma coisa a ter em mente, como proprietário de uma pequena empresa que deseja reabrir, é esta: seja flexível. Pandemia ou não, não há como saber o que acontecerá no próximo ano.
A vontade de se adaptar e se ajustar ao que vier em seu caminho é a melhor estratégia para a criação de um plano de negócios sustentável.
Conclusão
Não basta reabrir; repensar
Apesar da dor óbvia que COVID-19 causou, algumas experiências positivas e únicas também surgiram. Os colegas de trabalho têm mais empatia do que nunca e a solução de problemas inovadora está ao nosso redor.
Em vez de correr para reabrir e voltar ao “normal”, use esse tempo para repensar seu plano de negócios, cuidar de seus funcionários e servir melhor seus clientes.
Não se preocupe; temos recursos para ajudá-lo a fazer exatamente isso.
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