Como evitar filtros de spam por e-mail: Guia Completo

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Os profissionais de marketing gastam muito tempo redigindo uma e-mail comovente , criando modelos de e- mail maravilhosamente marcados e elaborando linhas de assunto de e-mail sucintas e atraentes que se abrem e as taxas de cliques disparam.

Mas antes de clicar em enviar, você já considerou se seus inscritos terão a oportunidade de ler seu e-mail?

Não importa o quão legítimo você seja um profissional de marketing por e-mail, há uma série de coisas que você talvez nem saiba que podem impedir que seu e-mail chegue à caixa de entrada de alguém. Com leis mais rigorosas e filtros de spam cada vez mais sofisticados, é um benefício para você saber tudo o que pode afetar a capacidade de entrega do seu e-mail.

Se evitar problemas legais não for suficiente para convencê-lo, é de suma importância extrair mais ROI dos seus esforços de marketing por e-mail . Dê uma olhada nas coisas que você absolutamente nunca deve fazer no seu e-mail marketing se quiser que suas mensagens sejam entregues com sucesso, e as coisas que você pode fazer proativamente para aumentar sua taxa de entrega de e-mails. 

29 maneiras de evitar o envio de e-mails de spam e melhorar sua capacidade de entrega de e-mails

O que você nunca  deve  fazer

1. Não compre ou alugue listas de e-mail.

Sim, você pode legalmente alugar e comprar listas de pessoas que concordaram em enviar comunicações por e-mail – mas nunca é uma boa ideia.  Não é apenas uma tática de marketing de e-mail que vai contra os Termos de Serviço do seu provedor de serviços de e-mail, mas essas pessoas realmente não conhecem você – e é provável que eles nem mesmo queiram  seus e-mails. Em outras palavras, há uma boa mudança para marcar você como spam. Além disso, sejamos honestos … os endereços de e-mail de alta qualidade nunca estão à venda.

2. Não crie sites para endereços de e-mail.

Buscar sites da Web para endereços de e-mail pode parecer uma maneira rápida de criar uma lista de contatos, mas é ruim para sua empresa – para não mencionar ilegal em muitos países, inclusive nos Estados Unidos, graças à Lei CAN-SPAM .

3. Não envie e-mail a pessoas que se recusaram repetidamente.

As devoluções por hardware são o resultado de um endereço de e-mail inválido, fechado ou inexistente, e esses e-mails nunca serão entregues com sucesso. As taxas de rejeição são um dos principais fatores que os provedores de acesso à Internet (ISPs) usam para determinar a reputação de um remetente de e-mail, por isso, ter muitas rejeições duras pode fazer com que eles  parem de permitir seus e-mails nas caixas de entrada das pessoas.

4. Não use maiúsculas em nenhum lugar do seu e-mail ou da linha de assunto.

Não grite com as pessoas. Não é legal. Usar todas as letras maiúsculas na sua linha de assunto pode chamar a atenção dos destinatários, mas provavelmente não é bom. Usar todas as letras maiúsculas pode realmente atrapalhar as pessoas do jeito errado. É irritante e pode parecer spam.

De fato, de  acordo com um estudo do Radicati Group ,  mais de 85% dos entrevistados preferem uma linha de assunto minúscula a uma em maiúscula. 

Em vez de usar táticas disruptivas, como todas as letras maiúsculas, para chamar a atenção das pessoas, tente personalizar seus e-mails, estabelecer relevância e usar uma linguagem atraente e agradável. 

5. Não use pontos de exclamação !!!!!

Outra coisa que pode fazer com que sua linha de assunto e / ou e-mail pareçam não-profissionais e com spam? Pontos de exclamação – especialmente um monte deles em uma fileira. E quando  69% dos destinatários de e-mail denunciarem o e-mail como spam com base unicamente na linha de assunto, você deverá evitar esses gatilhos assim que puder.

Além disso, quando você pede pontuação para fazer o trabalho de uma palavra, pode realmente diluir sua mensagem. Da próxima vez que você for tentado a usar um ponto de exclamação em um e-mail (ou em qualquer lugar, na verdade), como um teste de coragem.

6. Não use vídeo, Flash ou JavaScript em seu e-mail.

Por padrão, a maioria dos clientes de e-mail não permite a visualização de rich media, como incorporações em Flash ou vídeo. Em vez disso, use uma imagem do seu player de vídeo (com um botão de reprodução) vinculado à rich media em uma página do site.

Quanto ao JavaScript e outros scripts dinâmicos, mesmo que um filtro de spam permita o envio do seu e-mail, a maioria dos clientes de e-mail não permitirá que esses scripts funcionem – portanto, evite usá-los completamente.

7. Não incorpore formulários em seus e-mails.

Os formulários não são suportados em emails em clientes de e-mail comuns devido a riscos de segurança. Em vez disso, coloque um botão de call-to-action ou um link para uma página de destino com um formulário no corpo do seu e-mail.

8. Não inclua anexos nos seus e-mails.

Se você quiser enviar seus destinatários algo como um PDF ou um documento do Word, não anexar o arquivo ao e-mail – caso contrário, seu e-mail pode ser bloqueado por filtros de spam. Em vez disso, faça o upload do anexo para o seu website e vincule-o ao local do arquivo em seu e-mail usando  um botão de call to action eficaz . Isso minimizará a chance de ser bloqueado por filtros de spam e  diminuir o tempo de carregamento de seu e-mail.

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9. Não use palavras-chave de spam.

Uma das maneiras mais fáceis de evitar filtros de spam é escolhendo cuidadosamente as palavras que você usa na linha de assunto do seu e-mail. Uma boa regra é: se parecer algo que um vendedor de carros usados ​​diria, provavelmente é uma palavra que dispara o spam. Pense em “grátis”, “garantia”, sem obrigação “e assim por diante.

Em vez de usar essas palavras-chave, seja criativo, interessante e informativo – sem dar muita atenção. Algumas ideias melhores para linhas de assunto incluem:

  • “Olá [nome], [pergunta]?”
  • “Você conseguiu o que estava procurando?”
  • “Você não está sozinho.”
  • “Sentindo-se triste? Como filhotes de cachorro?”

10. Não use uma fonte vermelha ao redigir seus e-mails.

O mesmo vale para o uso de texto invisível, ou seja, uma fonte branca em cima de um fundo branco. Estes são truques comuns que os spammers usam, por isso é uma bandeira vermelha instantânea para filtros de spam. 

Na verdade, as pessoas não gostam quando os profissionais de marketing usam fontes, tamanhos de fonte e cores de fonte irregulares nos e-mails. Nesse  mesmo estudo do Radicati Group , das 10 principais tendências objetivas de e-mail, quatro giram em torno de fontes. Mais de 60% dos entrevistados consideraram inaceitável que os profissionais de marketing de e-mail usem tamanhos de fonte diferentes, fontes irregulares e cores de fontes diferentes. Quase 70% dos entrevistados preferem que as fontes sejam de um tamanho.

11. Não esqueça de usar a verificação ortográfica.

De acordo com o estudo do Radicati Group ,  80% de todos os entrevistados acham que os erros ortográficos e gramaticais são a ofensa de e-mail mais inaceitável.  Mas os erros de ortografia não são apenas pouco profissionais – eles também são um disparador de spam.

É fácil passar por pequenos erros de ortografia – especialmente quando você está se editando.

12. Não empacote sua cópia de e-mail com palavras-chave.

Colocar seus e-mails em palavras-chave significa colocar quantas palavras-chave seus e-mails puderem. Há uma razão pela qual o Google atribui uma classificação mais baixa a páginas da Web que estão cheias de palavras-chave – e isso é prejudicial à experiência do usuário. Ninguém quer ler o conteúdo otimizado para um robô.

Para tornar mais provável que as pessoas abram seus e-mails e não os marquem como spam, escrevam seus e-mails para humanos, não para robôs. Copywriting que faz as pessoas quererem agir é simples e atraente. Para tornar sua escrita mais agradável e relacionável, use linguagem casual, expressões coloquiais e até histórias pessoais.

Eu adoro o exemplo abaixo do Turnstyle Cycle (do  nosso resumo de 12 exemplos de e-mail marketing ).  A cópia é linda em sua simplicidade. É amigável, mas sincero – especialmente com as seguintes linhas:

  • “Nós sabemos que você está ocupado e odiaria ver você perder”
  • “Por favor, deixe-nos saber se podemos ajudar a acomodar de qualquer maneira possível”
  • “Sinta-se à vontade para nos ligar – queremos ajudar :)”

Além disso, eles me forneceram os detalhes exatos que eu precisava saber – um lembrete do que eu me inscrevi e quando, a data de validade e um número de telefone para alcançá-los. Confira:

Exemplo De Email Marketing 213. Não use um grande número de imagens ou imagens enormes.

Usar uma imagem grande como todo o seu e-mail, ou muitas imagens em geral, tende a acabar nas pastas de spam dos destinatários.

Você também desejará tornar o tamanho dos arquivos de imagem o menor possível sem perder a integridade visual para evitar longos tempos de carregamento de e-mail. 

Para não mencionar, o Microsoft Outlook não reconhece imagens de fundo, então você pode querer evitá-las e usar uma cor de fundo.

O que você deve fazer

14. Mantenha suas listas de e-mail atualizadas e limpas.

Mesmo que sua lista seja totalmente construída com base em assinaturas válidas, você corre o risco de ser rotulado como “spammer” se não praticar a higiene adequada dos e-mails . Por quê? Porque os provedores de serviços de internet (ISPs) baseiam taxas de reclamações em assinantes ativos , não no total de assinantes.

Além disso, os endereços de e-mail expirados podem se transformar em armadilhas de SPAM, o que significa que, mesmo que você tenha adquirido e-mails de maneira legítima, os endereços abandonados que não se envolveram em anos podem ter se transformado em armadilhas de spam. Bater apenas uma armadilha de spam pode causar problemas de capacidade de entrega.

Os endereços de e-mail expirados também podem se transformar em usuários desconhecidos (rejeições). Se você acessar contas desconhecidas a uma taxa superior a 5% , os ISPs verão você como alguém com uma péssima higiene nos e-mails. O resultado? Eles dificultarão o alcance de seus e-mails para as caixas de entrada das pessoas, e a reputação geral do remetente definitivamente diminuirá, o que levará ainda mais problemas para as caixas de entrada das pessoas.

Ao manter suas listas de e-mail atualizadas e limpas, você diminuirá a probabilidade de as pessoas sinalizarem seus e-mails como spam. Você pode identificar assinantes inativos e endereços de e-mail expirados com métricas como aberturas, cliques ou atividade do website. 

15. Veja se você pode voltar a engajar assinantes inativos ou infrequentes.

“Graymail” refere-se ao e-mail de pessoas tecnicamente optado por receber, mas não  realmente querem, levando-os a tornar-se menos ativo ou inativo por completo. Embora não seja considerado spam, o envio de graymail é problemático porque pode prejudicar a capacidade de entrega do seu e-mail em geral. Descontados por baixas taxas de engajamento, ISPs e provedores de caixa de entrada podem enviar e-mails de remetentes de graymail conhecidos diretamente para as pastas de “lixo” dos destinatários – assim o e-mail tecnicamente é enviado (e pode até parecer que foi entregue), mas não necessariamente visto.

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Acompanhe seus inscritos inativos e pouco ativos e desenvolva campanhas de reengajamento para contatos que pararam de interagir com suas mensagens. Por exemplo, você pode definir condições como o período de tempo desde o envio do último formulário, a visita ao website ou o clique por e-mail, acionando o e-mail quando já passou algum tempo desde que um contato interagiu com você pela última vez.

Em seu fluxo de trabalho, você pode tentar enviar uma oferta ou cupom exclusivo para que eles fiquem animados com sua empresa novamente. Ou você pode pedir feedback enviando uma pesquisa rápida para ver o que eles gostariam de ver nos seus e-mails. 

16. Use double opt-in.

Opt-in duplo significa que depois que alguém se inscreve em sua lista de e-mail, você envia um e-mail de acompanhamento com um link de confirmação, garantindo que ele realmente deseja receber comunicações por e-mail de você.

Os usuários que precisam confirmar se desejam receber comunicações por e-mail da sua empresa são aqueles que leem e interagem totalmente com os e-mails que recebem de sua empresa. Quando você usa double opt-in, suas listas de e-mail serão muito mais qualificadas e seus assinantes muito mais envolvidos. 

17. Peça aos seus assinantes para adicioná-lo ao seu catálogo de endereços.

Os filtros de spam são mais agressivos do que nunca – tanto que, às vezes, os e-mails que as pessoas valorizam e querem ler ainda  ficam em suas caixas de spam.

Mas a maioria dos filtros de spam permite que você coloque um remetente na lista de permissões adicionando o endereço de e-mail deles no catálogo de endereços de seus e-mails. Quando os assinantes adicionam você ao catálogo de endereços, os filtros de spam são desativados. 

18. Inclua um link de cancelamento de inscrição e um endereço de correspondência físico no rodapé do seu e-mail.

Permitir que as pessoas cancelem a inscrição é importante para a higiene da lista, porque qualquer pessoa que receber seus e-mails deve realmente querer recebê-los – caso contrário, você está apenas enviando spam para eles. Mas você sabia que é ilegal não permitir que seus destinatários cancelem a inscrição facilmente em muitos países, inclusive nos Estados Unidos?

Em seus e-mails de marketing, você deve incluir uma maneira de cancelar a inscrição da sua lista de e-mails enviando um e-mail de resposta ou clicando em não mais que um nível de profundidade para acessar uma página da qual eles podem cancelar a inscrição. O método escolhido depende inteiramente de você, desde que a informação seja clara e fácil de localizar.

O local mais comum para essas CTAs de cancelamento de inscrição está no rodapé do seu e-mail, portanto, os usuários tendem a saber se estão procurando por ele – o que contribui para uma melhor experiência do usuário. Aqui está um exemplo de um dos e-mails da HubSpot:

Exemplo De Email CancelamentoAlém do link de cancelamento de assinatura, inclua um link para atualizar as preferências do assinante, que você também pode ver no exemplo acima. Dessa forma, os destinatários podem cancelar a inscrição de apenas um tipo de e-mail em vez de todos eles.

19. Honre os cancelamentos.

Se alguém cancelar a assinatura, ele deverá sair da sua lista de e-mails. É a lei. Isso deve acontecer sem dizer. 

É aqui que o software de e-mail marketing que se integra perfeitamente ao seu CRM é útil – porque qualquer cancelamento de assinatura é imediatamente processado e registrado no registro de contato e no software de e-mail. (Mas se você estiver removendo endereços não assinados de sua lista manualmente, torne-a uma prioridade máxima para processar essa solicitação.)

20. Use um nome de remetente familiar.

Porque as pessoas são tão inundadas com SPAM, hesitam em abrir e-mails de remetentes desconhecidos. Certifique-se de que os destinatários possam reconhecê-lo em seu remetente usando o nome de sua marca.

Melhor ainda, envie o e-mail de uma pessoa real. Geralmente, os destinatários têm maior probabilidade de confiar em um nome de remetente personalizado e em um endereço de e-mail que um nome genérico.

21. Inclua o nome do seu destinatário no campo “Para:”.

Dessa forma, os filtros de spam sabem que você conhece seu destinatário. Além disso, personalizar seus e-mails em torno de seus contatos também pode ser vital para o envolvimento deles com seu conteúdo.

22. Ofereça uma versão em HTML e em texto simples dos seus emails.

E-mails de texto sem formatação são simplesmente e-mails vazios de qualquer formatação, enquanto os e-mails HTML (HyperText Markup Language) usam formatações que permitem criar  e-mails mais bonitos com componentes visuais atraentes. Ao oferecer um texto simples  e uma  versão em HTML de um único e-mail, você não está apenas indicando sua legitimidade para os provedores, mas também está tornando seus e-mails mais fáceis de ler.

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A maioria das ferramentas de e-mail marketing permite que você crie facilmente versões de texto simples em seu editor de e-mail, então leve esses cinco minutos extras para criar e otimizar a versão de texto sem formatação do seu e-mail. 

Além disso, verifique se a versão HTML está devidamente codificada: se houver tags quebradas no HTML, o provedor de e-mail e os usuários poderão marcá-la como spam. 

23. Permitir que as pessoas visualizem seu e-mail em um navegador da web.

Mesmo depois de cada passo para garantir o design adequado do e-mail, um cliente de e-mail ainda pode exibir um e-mail mal. Inclua um link em cada e-mail para visualizar o e-mail como uma página da web.

24. Inclua texto alternativo em suas imagens de e-mail.

Muitos clientes de e-mail bloqueiam imagens por padrão. Isso significa que quando alguém abre seu e-mail, as imagens não são carregadas, a menos que cliquem em um botão para exibi-las ou alterar suas configurações padrão. A adição de texto alternativo às imagens ajuda os destinatários a entender sua mensagem, mesmo que não consigam ver as imagens.

Isso é especialmente ruim se você usar uma imagem como uma call-to-action. Sem texto alternativo, uma imagem “desligada” ficará assim:

Quando você adiciona texto alternativo à imagem, os destinatários ainda sabem onde clicar para concluir a ação:

É assim que uma imagem com texto alternativo se parece.

Você pode editar o texto alternativo no editor de rich text da ferramenta de e-mail (basta clicar com o botão direito do mouse na imagem e editá-la) ou pode inseri-lo manualmente no editor de HTML da sua ferramenta de e-mail da seguinte forma:

<a href=” HTTP://YOURLINKHERE.COM “> <img classe = “sombra do alignCenter” src = ” SEU FONTE DE IMAGENS DO BOTÃO DE CTA HERE.JPG ” alt-text = ” SEU TEXTO ALTO VAI AQUI ” /> </ um>

25. Mantenha os e-mails curtos.

Demasiada cópia é outra bandeira vermelha para filtros de spam. Não só isso, mas as pessoas geralmente gostam de e-mails concisos melhor. Todo mundo está ocupado e sua caixa de entrada já está cheia, então por que piorar as coisas?

Uma das melhores maneiras de manter as coisas curtas e doces é escrever como um humano. Escrever seu e-mail como se estivesse falando com alguém na vida real faz com que ele se pareça muito mais acessível e relevante. ( Leia este post no blog sobre como escrever e-mails atraentes para mais dicas.)

Se você tiver que escrever um e-mail mais longo, divida-o em vários parágrafos. Dar intervalos visuais e compor o e-mail com uma introdução clara, meio e conclusão facilitará muito o seu leitor.

26. Teste os e-mails antes de enviá-los.

Há muitos clientes de e-mail por aí que os profissionais de marketing de e-mail precisam considerar ao criar e-mails. Além disso, temos que considerar também os usuários de dispositivos móveis – afinal, 53% das pessoas leem e-mails em seus dispositivos móveis.

Acontece que  cada um desses clientes exibe e-mails de forma diferente . Embora possa ser demorado testar seus e-mails para todos  os clientes de e-mail, convém testá-los para aqueles que seu público usa mais. De acordo com  a pesquisa da Litmus de 1,06 bilhão de e-mails abertos , os cinco principais clientes de e-mail são:

  1. Aplicativo Mail da Apple iPhone  (28% dos usuários)
  2. Gmail (16% dos usuários )
  3. Aplicativo Mail da Apple iPad  (11% dos usuários)
  4. Aplicativo de e-mail do Google Android  (9% dos usuários)
  5. Outlook (9% dos usuários)

Se sua ferramenta de e-mail marketing permitir, avance e visualize como seu e-mail se parece em diferentes clientes de e-mail e dispositivos que são populares com seu público. 

27. Obtenha credenciamento de remetente por e-mail de terceiros.

O credenciamento do remetente é um processo de verificação de remetentes de e-mail de terceiros e exige que eles sigam determinadas diretrizes de uso. Em troca, você será listado em uma lista confiável que os ISPs fazem referência para permitir que certos e-mails ignorem os filtros de e-mail.

28. Monitore sua reputação de remetente.

A capacidade de entrega dos seus e-mails depende muito da reputação do seu endereço de IP. Se você estiver enviando um e-mail de um endereço IP com uma má reputação, é muito menos provável que seus e-mails sejam entregues com sucesso nas caixas de entrada dos remetentes.

O DNSstuff.com permite que você verifique se você é ou não um remetente na lista negra – algo que muitos profissionais de marketing de e-mail desafortunados nem sabem.

29. Mantenha-se atualizado sobre as mudanças nas leis de envio de e-mail, o comportamento do ISP e a tecnologia de filtro de spam.

O marketing por e-mail está em constante evolução, e manter-se informado ajuda a garantir que você esteja sempre seguindo as práticas recomendadas – e a lei. Comerciantes de e-mail responsáveis ​​e legítimos fazem questão de ler regularmente as leis de envio de e-mail, o comportamento do ISP e a tecnologia de filtro de spam. Se você estiver procurando por mais informações, consulte o departamento jurídico da sua empresa ou um advogado de confiança para garantir que você esteja dentro dos limites da lei. 

Que outras técnicas não incluídas nesta lista você usa para aumentar sua taxa de entrega de e-mail? Compartilhe conosco nos comentários.

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