Cinco dicas para criar melhores e-mails para Clientes Fidelidade

Tempo de leitura estimado: 5 minutos

Os programas de fidelidade, se executados corretamente, têm o poder de elevar a experiência do cliente e impulsionar o valor da vida útil do cliente.

Segmenta O De Email MarketingRecompensar os compradores frequentes com pontos é um ótimo começo, mas um bom programa de fidelidade deve fornecer mais do que apenas acesso a cupons e brindes. Proporcionar experiências incríveis é a melhor maneira de fazer com que compradores de primeira viagem fiquem por perto.

Completamente 83% dos clientes dizem que os programas de fidelidade os tornam mais propensos a continuar fazendo negócios com uma empresa, de acordo com a firma de fidelidade à marca Bond.

Para entregar conteúdo de programas de fidelidade, o e-mail é um canal altamente eficaz para marcas em varejo, viagens, serviços financeiros e outras verticais para gerar renovações de membros, restabelecer membros perdidos e aumentar a retenção geral de clientes.

Aqui estão cinco dicas para criar e-mails de fidelidade com conteúdo que criará relacionamentos duradouros com os clientes e até mesmo incentivará os clientes a espalhar a palavra para a família e os amigos.

1. Conte uma história com história de relacionamento

As pessoas adoram uma boa história e os profissionais de marketing sabem que contar histórias é essencial para construir uma marca. Mas a história que você está contando em seus e-mails de fidelidade é sobre você ou está focada em seus clientes?

Há muitas maneiras, além do resumo padrão de pontos de fidelidade, de focar seus clientes em seus e-mails de fidelidade. A incorporação de um histórico de relacionamento personalizado pode lembrar seus clientes de como eles chegaram a amar sua marca em primeiro lugar.

Por exemplo, um varejista pode enviar aos clientes um e-mail com um histórico detalhado de compras que começa com sua primeira compra, recomendações baseadas nos itens favoritos comprados e outros dados personalizados para fornecer uma narrativa sobre seus prêmios de fidelidade.

Outra opção divertida e envolvente é o email “Year in Review”. Um serviço de streaming de música pode mostrar aos inscritos seus artistas e músicas favoritas, faixas mais tocadas e músicas que eles podem descobrir com base em seus hábitos de audição.

Seja qual for a história que você contar, facilite o compartilhamento incorporando links diretos a todas as plataformas sociais mais populares. O resultado é um e-mail viral que usa dados do cliente para contar uma história personalizada e atraente.

2. Forneça dados de conta precisos e atualizados minuto a minuto

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Quase três em cada quatro pessoas (72%) preferem receber o conteúdo da marca por e-mail, de acordo com o MarketingSherpa. No passado, no entanto, o email não tem sido o canal mais eficaz para fornecer informações atualizadas sobre o ponto de fidelidade.

Isso é por causa dos desafios que os profissionais de marketing enfrentam ao acessar dados de consumidores, que geralmente estão espalhados em vários bancos de dados; Além disso, a extração automática de dados em e-mails em tempo real já não foi fácil. Como resultado, os clientes que abrem – ou reabrem – um e-mail para procurar dados de status de lealdade muitas vezes ficam confusos e frustrados tentando descobrir seu equilíbrio atual.

No entanto, ao usar dados de conta controlados por API, um banco, por exemplo, pode garantir que as informações de prêmios de cartão de crédito atualizadas sejam automaticamente enviadas para um e-mail no momento em que são abertas pela primeira vez. Cada vez que é posteriormente reaberto, os dados são atualizados para que os titulares de cartão tenham um equilíbrio preciso e possam tomar decisões mais informadas.

3. Mantenha-o simples, com redenção fácil

Regras complicadas e dificuldades em resgatar pontos podem ser a queda de qualquer programa de fidelidade. Então, manter isso simples é importante. De fato, de acordo com um estudo da Colloquy, a razão número 1 que os consumidores dão para continuar participando de um programa de fidelidade é que é fácil de entender.

Assim, seus e-mails de fidelidade não devem apenas fornecer um saldo de pontos atualizado, mas também apresentar produtos que se qualificam para resgate com o saldo de pontos do cliente: há pouco mais frustrante para os usuários do que receber presentes que não podem pagar com seus pontos atuais.

Usando uma conexão de API e o corte na Web, você pode exibir um inventário de produtos qualificados atualizado para permanecer relevante.

4. Tornar mais fácil para ver a grande figura com visualização de dados

O uso de visualização de dados em marketing, como infográficos, disparou nos últimos anos. E faz todo o sentido: os gráficos são mais envolventes e os dados visuais são mais fáceis de digerir. O cérebro humano pode dar sentido a um visual em menos de um décimo de segundo.

Portanto, incorporar a visualização de dados aos e-mails do programa de fidelidade não é um problema – e não é tanto trabalho quanto você imagina. Novamente, usando APIs em tempo real, os profissionais de marketing podem exibir a visualização de dados ao vivo no momento da abertura para criar uma visão geral personalizada e atraente do programa de fidelidade do cliente.

Uma loja de animais, por exemplo, pode enviar conteúdo em um e-mail com base no nível de fidelidade do cliente. Compras recentes, de alimentos a brinquedos e brinquedos, podem ser exibidas em gráficos personalizados e animados, que também mostram quando o destinatário está próximo ao nível seguinte e, portanto, estimulam compras adicionais.

5. Aumentar o envolvimento com recursos interativos

Os membros envolvidos são vitais para o sucesso de um programa de fidelidade. O marketing contextual oferece às marcas formas de manter os clientes entusiasmados com o programa e aumentar o envolvimento.

Estudos mostram que adicionar elementos de gamificação – como enquetes e jogos interativos – a comunicações pode levar a um aumento de até 100 a 150% no engajamento. A votação ao vivo e progressiva é uma forma de gamificação que permite aos profissionais de marketing por email envolver os leitores com pesquisas.

Uma cafeteria, por exemplo. poderia enviar perguntas de votação sobre o estilo de café favorito (por exemplo, latte, café expresso, cappuccino) que podem ser respondidas diretamente no e-mail. Ele também oferece a oportunidade de armazenar dados de respostas para construir progressivamente um perfil que pode ser usado para personalizar e-mails futuros.

Outra maneira de aumentar o engajamento é incorporar mídias sociais em suas campanhas de email. Adicione um feed de mídia social ao vivo para fazer com que seus clientes se sintam parte de uma comunidade maior, enquanto alimenta seus e-mails com conteúdo sempre atualizado e oportuno.

* * *

Os profissionais de marketing que enviam e-mails de fidelidade com resumos de pontos simples e estáticos baseados em texto que estão desatualizados assim que são enviados estão perdendo uma oportunidade importante de construir relacionamentos de longo prazo por meio de experiências superiores.

Contando histórias personalizadas, reduzindo o atrito com dados em tempo real, simplificando as coisas, usando a visualização de dados de maneiras criativas e fornecendo recursos interativos, você estará no caminho certo para um programa de e-mail de fidelidade que aumenta o engajamento e o valor da vida útil do cliente.

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