Como escrever linhas de assunto de e-mail cativante: 19 dicas

Tempo de leitura estimado: 11 minutos

Não importa o que eles dizem, as pessoas irão julgar e-mails por suas linhas de assunto.

De fato, 47% dos profissionais de marketing dizem que testam diferentes assuntos de e-mail para otimizar o desempenho de seus e-mails. É por isso que é tão importante criar linhas de assunto que sejam atraentes o suficiente para fazer as pessoas clicarem.

Embora possam parecer uma pequena parte da sua mensagem, essa é uma das primeiras impressões que você tem em seus destinatários de e-mail. E eles são o ingresso de um profissional de marketing para se destacar em uma caixa de entrada lotada.

Práticas recomendadas de linha de assunto de e-mail

Antes de chegarmos às nossas dicas mais detalhadas, vamos discutir alguns fundamentos do que faz uma ótima linha de assunto. Independentemente de seus objetivos, esses são os elementos essenciais que sua linha de assunto deve possuir:

1. Urgência

Há uma frase que, para muitos de nós, é uma reminiscência de infomerciais clássicos: “Aja agora!” E embora não incentivemos o uso desse idioma exato em seu conteúdo, concordamos que a comunicação de urgência e escassez em uma linha de assunto de e-mail pode ajudar a obrigar os leitores a clicar (ou agir) quando formulados de maneira criativa e estratégica. Mas porque você não quer ser conhecido como “a marca que chorou lobo”, use essas linhas de assunto com moderação, e tente limitá-las quando a ocasião realmente exigir uma ação imediata.

2. Curiosidade

Às vezes, as linhas de assunto funcionam devido à capacidade de enviar a mensagem “Você se beneficiará ao abrir este e-mail”. Mas outras vezes, é bom manter algum senso de mistério – especialmente se isso despertar a curiosidade e interesse natural do destinatário. Como eles exigem a abertura do e-mail para obter mais informações, eles podem resultar em uma taxa de abertura mais alta. Mas certifique-se de que o assunto, embora enigmático, ainda esteja alinhado com sua marca. Muito obscuro e pode acabar sendo visto como spam.

3. Ofertas

É aqui que entra o benefício de abrir um determinado e-mail. No final do dia, as pessoas adoram coisas novas e experiências – especialmente quando são disponibilizadas gratuitamente ou pelo menos com descontos. Abra com isso, incluindo-o em sua linha de assunto. Pessoalmente, estou muito mais inclinado a abrir meus boletins diários quando há uma oferta ou alusão de “coisas grátis” mencionadas diretamente na minha caixa de entrada.

4. Personalização

Não há dois assinantes de e-mail exatamente iguais – e, às vezes, isso significa que os e-mails enviados não devem ser também. Neste momento, os profissionais de marketing nunca tiveram mais formas de aprender sobre as preferências, os trabalhos ou os gostos gerais de seus inscritos. Então, quando você envia conteúdo, na ocasião, ele serve para o indivíduo.

5. Relevância e Pontualidade

Quando nos inscrevemos em uma lista de emails, a maior parte do tempo, é porque queremos ser informados, ou pelo menos aprender mais sobre um determinado tópico (mais sobre isso depois). Semelhante a despertar a curiosidade do seu público, a criação de linhas de assunto de e-mail que incorporam trending topics ou timely timlines pode ajudar você a estabelecer sua marca como uma autoridade em seu setor – e pode obrigar as pessoas a clicar para ler.

6. Reconhecimento de Nome

Vamos enfrentá-lo: todos nós temos pessoas famosas que, em algum momento, nós, no presente ou no passado, admiramos. E quando você entende as preferências e interesses do seu público, você pode despertar o interesse deles incluindo os nomes desses indivíduos admiráveis ​​e reconhecíveis, incluindo-os em seu conteúdo – e mencionando-os nas linhas de assunto do seu e-mail. Mas atenção: essa tática realmente só funciona quando ela se alinha à sua marca, produto ou serviço, portanto, mantenha-a relevante, em vez de apenas lançar um nome reconhecível em nome do reconhecimento.

7. Histórias legais

Correndo o risco de soar como um disco quebrado, aqui está outro lugar onde a curiosidade entra em jogo. Ao carregar frontalmente a linha de assunto do seu email com uma alusão convincente a uma história que a mensagem conta – mas que só pode ser lida se for aberta ou clicada – o seu público gostaria de ficar intrigado e querer saber mais. Novamente, verifique se a história é relevante para sua marca. Caso contrário, isso pode confundir seus leitores e impedir que eles abram o email.

Como escrever linhas de assunto de e-mail cativante

1. Mantenha-o curto e doce.

As linhas de assunto de e-mail serão cortadas se forem muito longas, principalmente em dispositivos móveis. E com até 77% de emails abertos no celular, recomendamos usar linhas de assunto com menos de 50 caracteres para garantir que as pessoas que examinam seus emails leiam toda a linha de assunto.

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Se você está lutando para manter suas linhas curtas, pense em quais palavras importam menos e onde você pode remover um detalhe frívolo. Por exemplo, se você está enviando uma confirmação de pedido, a aparência “Seu pedido está sendo processado” não é melhor do que “Pedido # 9435893458358 está sendo processado”?

O mesmo vale para os seus emails regulares: não perca tempo incluindo a palavra “update” ou “newsletter” na linha de assunto. Alguns estudos até sugerem que essas palavras podem diminuir a taxa de abertura da mensagem, uma vez que informa aos leitores que o e-mail está associado a uma série e, portanto, pode capturar o próximo.

2. Use um nome de remetente familiar.

Esse reconhecimento de nome que mencionamos anteriormente não se aplica apenas ao famoso – aplica-se ao familiar. Ao definir o nome do remetente, seja o mais humano possível. [email protected] é convidativa e não intimidante para as pessoas quando elas abrem as caixas de entrada.

Se você já conheceu seus destinatários de uma conversa anterior, use seu próprio nome como o endereço do remetente, mesmo que o e-mail seja tecnicamente vindo da empresa como um todo. A melhor impressão que você pode causar em seus clientes é que eles estão trabalhando com você, o indivíduo – não o negócio inteiro.

“Se o ‘de’ nome não soa como se fosse de alguém que você quer ouvir, não importa o que a linha de assunto é”, explica Copiar Hacker ‘s Joanna Wiebe . Em última análise, as pessoas estão ocupadas, e elas simplesmente não se incomodam com você, se você não se parece com alguém que faria uma conversa fácil (ou pelo menos amigável).

3. Evite o nome do remetente ‘não-resposta’.

Graças à quantidade de e-mails de spam que as pessoas recebem hoje em dia, a maioria das pessoas hesita em abrir e-mails de remetentes desconhecidos. E ainda menos pessoas gostam de falar com um robô. Pense em quando você liga para uma empresa e não consegue se apossar de uma pessoa real. É frustrante, certo? Isso vale para o e-mail também.

Nunca use “[email protected]”. Eu repito: nunca use este endereço de e-mail. Não apenas faz com que pareça menos apresentável, mas também impede que as pessoas adicionem seu e-mail ao seu catálogo de endereços.

4. Use tokens de personalização.

Lembre-se da personalização que mencionamos anteriormente? Usar tokens de personalização – como nome ou local – na linha de assunto acrescenta um sentimento de rapport, especialmente quando é um nome. Todo mundo ama o som do seu próprio nome. Além disso, aumenta a taxa de cliques: na verdade, pesquisas demonstraram que os e-mails que incluíam o primeiro nome do destinatário em sua linha de assunto tinham taxas de cliques mais altas do que os que não recebiam .

Outra tática de personalização que funciona é adaptar as linhas de assunto para a localização do destinatário – coisas como listas dos melhores bares e restaurantes ao ar livre de suas respectivas cidades.

Apenas não exagere com a personalização aqui. Isso pode ser um pouco assustador. Mas pouco personalizado toques aqui e ali mostram que você sabe mais sobre seus destinatários do que apenas o endereço de e-mail deles. No entanto, se você não puder (ou não quiser) usar tokens de personalização na linha de assunto, use “você” ou “seu” para que ainda pareça que você está endereçando-os diretamente.

5. Segmente suas listas.

Embora as mensagens de e-mail que aparecem em toda a sua lista possam ser relevantes e úteis para algumas pessoas, elas não serão para os outros – e podem causar confusão ou frustração. Por que esse restaurante me envia uma lista das melhores churrascarias locais quando sou vegetariano? Por que esta empresa está me enviando estudos de caso quando eu me inscrevi para a lista de e-mails ontem?

Personalize a experiência usando as informações das ações que seus clientes já realizaram – de quais formulários eles foram preenchidos, em quais setores eles estão e quais são suas preferências pessoais. No e-mail marketing , você pode personalizar a experiência de seus destinatários usando uma pequena coisa chamada segmentação de lista.

6. Não faça falsas promessas.

Sua linha de assunto de e-mail está fazendo uma promessa ao seu leitor sobre o que você entregará em sua mensagem. Certifique-se de cumprir esse compromisso – e não tente abrir seu e-mail fazendo promessas falsas. Isso irritará seu público e aprenderá a não confiar em suas linhas de assunto, resultando em uma taxa de abertura mais baixa e uma taxa de cancelamento de inscrição maior.

7. Diga a eles o que tem dentro.

Falando em fazer promessas, se o visitante fez o download de uma oferta e você a está enviando por e-mail, é uma ótima ideia usar um assunto que diga algo como “Seu novo e-book dentro” ou “Seu guia aguarda!” Isso funciona melhor do que um simples “obrigado” na linha de assunto porque deixa claro que algo está esperando dentro do email.

8 Tempo certo.

Enviar um e-mail no momento certo com a linha de assunto certa pode fazer uma enorme diferença na taxa de cliques e de abertura. Um bom exemplo? Quando a publicação de comida Eater envia às 18:45 em uma noite de quarta-feira que dizia: “Onde beber cerveja agora” – apenas a tempo para o happy hour. Acertou em cheio.

Outro exemplo favorito é um e-mail clássico da Warby Parker com a linha de assunto “Uh-oh, sua receita está expirando”. Foi enviado duas semanas antes que o destinatário precisasse renovar sua receita. Ao enviar um e-mail no momento certo, a Warby Parker aumentou as chances de que seu e-mail fosse aberto – e incluiu um apelo à ação relevante sobre a obtenção de uma atualização de óculos também.

9. Use uma linguagem concisa.

Tenha em mente que as pessoas digitalizam suas caixas de entrada muito rapidamente – então, quanto mais clara e concisa for a linha de assunto, melhor. Geralmente, é muito melhor ser conciso do que usar linguagem complexa e florida – a menos que você esteja procurando um tom indescritível para atrair seus destinatários.

Quando você está indo para uma linha de assunto concisa, pense primeiro em como seu e-mail irá beneficiar seus destinatários. Você vai querer tornar esse benefício muito claro. Por exemplo, “Aumentar suas taxas de abertura em 50% hoje” é mais atraente do que “Como aumentar as taxas de abertura”.

10. Comece com verbos orientados para a ação.

As linhas de assunto são semelhantes às frases de chamariz, em que você deseja que o idioma inspire as pessoas a clicar. As linhas de assunto que começam com verbos de ação tendem a ser muito mais atraentes, e seus e-mails podem ser drasticamente mais clicáveis ​​adicionando um verbo vibrante no começo.

As linhas de assunto acionáveis ​​inspirarão as pessoas a clicar em seu e-mail, incutindo urgência e entusiasmo. Por exemplo, em um e-mail convidando pessoas para um jantar de lenda do hóquei, a linha de assunto do e-mail pode ser “Jante com a lenda do Bruins, Bobby Orr”, em vez de um “Local Boston Sports Legend Meal” mais genérico (e menos acionável). O e-mail usa “Jantar” para ajudar o leitor a visualizar-se em uma mesa de jantar.

11. Faça as pessoas se sentirem especiais.

A psicologia da exclusividade é uma coisa poderosa. Quando as pessoas sentem que estão do lado de dentro, isso lhes dá uma sensação de pertencimento que pode gerar lealdade e obrigá-las a se converter melhor em seus e-mails.

O fraseado certo pode fazer com que os seus destinatários se sintam especiais – e o efeito pode ser mágico. Algumas idéias para fraseado incluem:

  • “Somente para nossos amados clientes”
  • “Uma oferta exclusiva para você”
  • “Meu presente para você”
  • “Você está convidado!”
  • “Convite privado”

12. Crie um senso de importância.

Há uma frase que, para muitos de nós, é uma reminiscência de infomerciais clássicos: “Aja agora!”

E embora não incentivemos o uso desse idioma exato em seu conteúdo, concordamos que a comunicação de urgência e escassez em uma linha de assunto de e-mail pode ajudar a obrigar os leitores a clicar (ou agir) quando formulados de maneira criativa e estratégica.

Mas porque você não quer ser conhecido como “a marca que chorou lobo”, use essas linhas de assunto com moderação, e tente limitá-las quando a ocasião realmente exigir uma ação imediata.

13. Use números.

Muitas empresas enviam e-mails com declarações vagas em suas linhas de assunto – é por isso que usar dados e números é uma ótima maneira de notificar seus e-mails, demonstrar uma mensagem clara e direta sobre sua oferta e definir as expectativas certas.

Assim como nos títulos de blogs, o uso de números em sua linha de assunto é uma prática recomendada de marketing por e-mail. Você pode usar números para se referir ao título da sua lista, o tamanho da página da oferta que você está enviando, um desconto específico ou o benefício numérico de um recurso específico que você está fornecendo – como “Junte-se a mais de 750 pessoas em este evento!”

14. Faça uma pergunta convincente.

Fazer uma pergunta na sua linha de assunto também pode atrair leitores – especialmente se você estiver fazendo uma pergunta que saiba ser relevante para a pessoa do comprador dos seus destinatários. Esta é apenas uma maneira de despertar essa curiosidade que mencionamos anteriormente. Por exemplo, você pode tentar o seguinte: “Você está cometendo esses erros de SEO?” Ou “Você sabe o que seu site está fazendo errado?”

Zillow uma vez enviou um e-mail com a linha de assunto, ” O que você pode pagar? ” que ligado a um site mostrando apartamentos para alugar. Uma linha de assunto como esta é tanto encorajadora quanto um pouco competitiva: enquanto ela dá esperança de que há apartamentos por aí que se encaixam dentro do seu orçamento, ela também coloca seu dinheiro em relação ao que o mercado oferece.

Outro exemplo vem do DocuSign. Eles enviaram um e-mail no final do processo de orientação, com a linha de assunto “O que seus clientes estão dizendo?” O corpo do e-mail continha um monte de estudos de caso que tinham como objetivo ajudar o destinatário a se aproximar da compra do DocuSign. Essa foi uma jogada inteligente: as pessoas que estão mais abaixo do funil provavelmente são mais receptivas a ouvir depoimentos de clientes.

15. Não tenha medo de ser punido.

A maioria das pessoas ama um bom trocadilho. É uma ótima maneira de encantar seus destinatários e apimentar seus e-mails. Algumas das melhores linhas de assunto de e-mail punny vêm da JetBlue, com linhas de assunto como “Land wander-

Algumas das melhores linhas de assunto de e-mail punny vêm da JetBlue, com linhas de assunto como “Land wander-ful baixas tarifas agora! “

Peculiar – uma plataforma de invenção liderada pela comunidade – redigiu uma de suas linhas de assunto de e-mail como esta: “Abra-cord-abra! Sim, dissemos isso”. Essa segunda parte é conversacional e auto-referencial – e exatamente o que a maioria das pessoas diria depois de fazer uma piada realmente brega na vida real.

Se você é o menos insignificante, pense em pequenas maneiras de colocá-las em seus e-mails quando for apropriado. Apenas não exagere. E lembre-se da regra: em caso de dúvida, pergunte a um colega de trabalho.

16. NÃO UTILIZE TODOS OS TAMPÕES ou use pontos de exclamação em excesso !!!

Uma linha de assunto que diz: “ABRA AGORA E RECEBA UM TESTE GRATUITO” ou, “50% de desconto hoje só !!!!!!!!” não vai ter seu e-mail aberto. Na verdade, provavelmente seu e-mail será ignorado.

Por quê? As pessoas não gostam de ser gritadas, e usar todas as letras maiúsculas e / ou muitos pontos de exclamação pode realmente incomodar as pessoas. De fato, de acordo com um estudo do Radicati Group, mais de 85% dos entrevistados preferem uma linha de assunto minúscula a uma em maiúscula.

Essas táticas não são apenas perturbadoras, mas parecem com spam. Portanto, em vez de usar táticas disruptivas como essas para se destacar nas caixas de entrada das pessoas, tente personalizar seus e-mails, estabelecer relevância e usar uma linguagem atraente e agradável.

17. Não inclua uma pergunta e uma exclamação na mesma linha de assunto.

Aqui está uma linha de assunto que pode ser exibida automaticamente na pasta de spam de um destinatário: “Deseja uma solução rápida? Agir agora!”

A solução rápida não é o problema do exemplo acima. Também não é “agir agora” – embora essas palavras sejam conhecidas como e-mail marketing. São as duas frases juntas. Este é um sabotador de e-mail clássico, e vem em muitas formas. Tudo que você precisa é perguntar e gritar ao mesmo tempo.

A regra PLING_QUERY é uma diretiva do servidor da web Apache que sinaliza um e-mail como spam se ele contiver um ponto de interrogação e um ponto de exclamação na linha de assunto. O exemplo acima é comum. Uma boa solução? Não faça isso!

Não apenas esse formato de linha de assunto é exagerado, mas também é alienado para o seu público. Perguntas abertas são uma demonstração de ignorância; qualquer bom profissional de marketing sabe que suas leads são melhores que isso.

18. Use o texto de visualização envolvente.

Embora o texto de visualização não seja tecnicamente parte de sua linha de assunto, ele aparece bem próximo à linha de assunto – e certamente merece sua atenção.

O texto de visualização fornece aos destinatários uma amostra do conteúdo do seu e-mail, que os clientes de e-mail, como o aplicativo iPhone Mail, o Gmail e o Outlook, exibirão ao lado da linha de assunto. (A quantidade exata de texto exibida depende das configurações do cliente de e-mail e do usuário.)

Quando você não definir o texto de pré-visualização, o cliente de e-mail puxará automaticamente do corpo do seu e-mail. Isso pode parecer confuso, dependendo do seu conteúdo de e-mail, e também é uma oportunidade desperdiçada de engajar seu público. 

19. A / B testa suas linhas de assunto.

Embora essas dicas e práticas recomendadas sejam um ótimo lugar para começar, o que funciona melhor para algumas empresas pode não funcionar tão bem para outras. É tudo sobre descobrir o que funciona melhor para o seu público específico. É aí que entra o teste A / B.

Embora possa ser tentador usar sua intuição para prever qual linguagem de linha de assunto fará com que as pessoas cliquem em seus e-mails, você deve sempre testar as linhas de assunto com os valores mais altos e ajustá-las de acordo com seus resultados. O que funciona melhor para o seu público: longas ou curtas linhas de assunto? Incluindo números ou não incluindo números? Perguntas ou declarações?

No final do dia, se seus e-mails não forem abertos, eles não serão vistos. Você tem um ótimo conteúdo para compartilhar – agora, você tem que provar isso na sua linha de assunto.

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