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Como cobrar um cliente por WhatsApp

Tempo de leitura estimado: 5 minutos

Última atualização em 14/05/2022

Muitas empresas, estão procurando alguma forma de falar com os seus clientes inadimplentes e, um desses recursos inovadores é saber como cobrar um cliente por WhatsApp, já que o aplicativo tem sido utilizado por muitos usuários.

No entanto, de que forma fazer essa cobrança? É preciso ter muita cautela, pois dependendo da forma como o cliente é abordado, ele poderá levar a empresa a processo.

Por isso, se você quer saber como cobrar um cliente por WhatsApp, nos acompanhe neste artigo para saber o que realmente fazer neste caso.

Por que devo usar o WhatsApp para cobrar inadimplentes?

 Cobrar um cliente por WhatsApp é por apenas três motivos: alcance, baixo custo e privacidade.

Segundo uma pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box sobre mensageria no Brasil, 96% dos internautas brasileiros com smartphone possuem o WhatsApp instalado. E, temos um número impressionante, 98% o utilizam todo dia ou quase todo dia.

Com tanta atenção dedicada a este canal de comunicação, a chance é mínima que o devedor deixe de notar a mensagem da sua loja alertando para uma parcela em atraso. Mas, em muitos casos, sabemos que a pessoa simplesmente ignora um alerta de cobrança por má índole.

Como se trata de uma plataforma gratuita de comunicação, cada ação de cobrança pelo WhatsApp que obtém sucesso sua equipe tem menos ligações telefônicas para fazer e cartas para enviar. Com isso, a empresa economiza e terá mais agilidade na recuperação do crédito. 

Também não podemos esquecer da privacidade, o que é fundamental quando se trata de cobrar inadimplentes. No WhatsApp, a segurança das mensagens é garantida pela criptografia de ponta-a-ponta. Somente o remetente e o destinatário podem ler o que é enviado pelo aplicativo.

Uma pesquisa do Instituto Datafolha, feita sob encomenda para o WhatsApp, revelou que 57% dos usuários o consideram o meio mais seguro para troca de mensagens sigilosas que necessitam de alta segurança.

Na mesma pesquisa, ainda apresentou que, 71% dos usuários do WhatsApp no país usam o aplicativo para trocar mensagens pessoais ou confidenciais, enquanto 42% trocam mensagens com estabelecimentos comerciais e prestadores de serviço.

E de que forma isso influencia no resultado da cobrança?

Além de todas as formas e praticidades que mencionamos aqui, vamos falar também da eficiência. 

Quem trabalha no setor de cobrança lida com diversos tipos de devedores. Vale ressaltar que entre eles, existem os que devem para mais de um credor e por muitas vezes não possuem recursos para quitar todas as dívidas. 

Pensando nisso, quem cobrar primeiro terá mais chance de receber. Ou, geralmente, o devedor paga o credor no qual a dívida é menor. Nesse caso, usar o WhatsApp para cobrar um cliente gera toda a diferença.

Além de ter um mecanismo ágil, você dá a ele uma “sensação” de empoderamento. Isto, é, ele terá mais tempo para pensar na resposta e retornar quando achar necessário. Mas, por exemplo, isso não acontece em uma cobrança feita por telefone.

Como mencionamos acima, a plataforma é um canal direto de comunicação, assim, você consegue construir um relacionamento com o seu cliente, além da confiança.

Leia também: Mensagem de ausência WhatsApp

A lei permite cobrar clientes pelo WhatsApp?

Nao há com que se preocupar. Porém, é necessário que tenha precauções e não faça cobranças abusivas. Entender como cobrar um cliente pelo WhatsApp é fundamental e uma prática 100% legal.

Além disso, certifique-se de que o número ao qual você está enviando a mensagem de cobrança seja de fato do devedor. Por isso, mantenha sempre que possível o cadastro atualizado para que não haja qualquer problema e você faça menção da cobrança para uma pessoa errada.

Leia também: Como criar mensagem automática no WhatsApp

Como devem ser as mensagens de cobrança via WhatsApp?

Assim como é feito em outros aplicativos e redes sociais, a comunicação pelo WhatsApp  tem por misturar as características das mensagens por escrito (carta, e-mail) com uma conversa por chat.

Neste sentido, o ideal é adaptar a linguagem de como a sua empresa deve se comunicar com os seus clientes, especialmente a mensagem de cobrança. 

Mas, é fundamental que estabeleça uma relação com  seu cliente antes de mencionar sobre a cobrança. Não pode também exagerar na informalidade, pois o cliente não estará falando com amigos! Evite usar gírias e emojis, por exemplo. Mantenha a cordialidade e a linguagem que possa ser identificada pela sua empresa e pelo cliente.

Embora o  WhatsApp seja um ambiente mais descontraído, trata-se de uma mensagem de cobrança. A conversa é importante e o cliente precisa estar ciente disso. Mantenha sempre a seriedade e a clareza na comunicação para evitar mal-entendidos.

Veja a seguir alguns de como fazer cobrança pelo WhatsApp:

 

Exemplo de cobrança pelo WhatsApp

Confira 5 dicas para criar sua mensagem de c...

Mensagem de cobrança por WhatsApp

Leia também: Ramo de atividade: O que é? Como definir

Como cobrar um cliente por WhatsApp

1- Descubra se você está falando com a pessoa certa

Antes de enviar uma mensagem de cobrança, é necessário saber se você está falando com a pessoa certa! Sempre comece a conversa confirmando a identidade do devedor.

2- Apresente-se

De forma clara, deixe a pessoa do outro lado saber com quem ela está falando e em nome de qual loja/empresa você está escrevendo.

3- Seja objetivo

Informe o motivo do contato e qual o valor que está em aberto. Escreva de forma clara, permitindo que o cliente inadimplente reconhecer facilmente o débito.

4- Procure uma data para pagamento

Faça o cliente se comprometer com uma data de pagamento. Isso é importante para, caso ele não cumpra o combinado, você tenha atenuantes para cobrar dele novamente.

5- Informe o novo valor

Essa é a etapa mais importante! Como o cliente já sabe do débito e que falhou com a loja, é hora de cobrar juros e multa pelo atraso. Neste momento você deve passar o novo valor até a data que ele se comprometeu a pagar. Lembre-se de sempre fazer isso de forma clara e objetiva.

6- Encerre a conversa

Após definir uma data e informar o novo valor para o cliente, encerre a conversa, sempre de forma muito educada.

Conclusão

Agora que você viu neste artigo como cobrar um cliente por WhatsApp, ficou mais fácil de fazer a sua cobrança pelo aplicativo. Mas, não esqueça de que isso deve ser feito de forma clara e respeitosa, pois se o cliente considerar que alguma mensagem enviada tenha o ofendido, ele poderá recorrer judicialmente como danos morais.

Esperamos que esse artigo tenha esclarecido a sua dúvida e aproveite para conferir outros temas em nosso blog!

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